Nous sommes là pour vous aider

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez des réponses sur les collectes, les dons, les paiements, les comptes et la sécurité des campagnes.

Premiers pas

Apprenez à créer votre compte et à lancer votre première collecte.

Dons et paiements

Mobile money, reçus, paiements échoués et remboursements.

Sécurité et vérification

Comprenez la vérification, le signalement et la protection de la communauté.

Fonctionnalités de la plateforme

Ce que YabisoFund propose aujourd'hui pour les porteurs de collecte et les donateurs.

Montants séparés par devise

Chaque collecte suit son objectif et ses dons dans sa devise d'origine (USD ou CDF). Les montants ne sont jamais mélangés, y compris dans votre tableau de bord.

Vérification d'identité (KYC)

Les porteurs de collecte peuvent faire vérifier leur identité ou celle de leur organisation pour afficher un badge de confiance auprès des donateurs.

Suivi des retraits

Demandez un retrait depuis votre tableau de bord et suivez son statut : référence de transaction, note de l'administrateur et historique complet, en un clic sur « Détails ».

Collecte mise en avant

Notre équipe met en avant une collecte de confiance sur la page d'accueil. À défaut, la collecte active la plus récente y est affichée automatiquement.

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes.

Créez un compte, choisissez votre cause, racontez votre histoire, fixez votre objectif et publiez votre collecte.
Les donateurs choisissent un montant et effectuent le paiement via mobile money.
Oui, via Vodacom M-Pesa, Orange Money, Airtel Money ou Africell Money.
Contactez notre équipe de support avec les détails de la collecte via le formulaire de contact.
Pour éviter toute confusion, nous n'additionnons jamais des montants dans des devises différentes. Chaque total (dons reçus, objectif, etc.) est affiché devise par devise, partout sur la plateforme.
La vérification confirme votre identité (ou celle de votre organisation) auprès des donateurs et accélère l'examen de vos demandes de retrait par notre équipe.
Depuis votre tableau de bord, demandez un retrait vers votre moyen de réception enregistré. Notre équipe l'examine puis le traite ; vous pouvez suivre la référence de transaction et le statut à tout moment via le bouton « Détails ».
Notre équipe sélectionne manuellement une collecte active à mettre en avant. Si aucune n'est sélectionnée, la collecte active la plus récente s'affiche automatiquement.
Nos recommandations

Pour les porteurs de collecte

Faites vérifier votre compte dès le lancement : cela rassure les donateurs et accélère vos retraits.
Ajoutez une photo claire et racontez une histoire précise plutôt que générique.
Publiez des mises à jour régulières pour montrer l'utilisation des fonds.
Fixez un objectif réaliste dans la devise adaptée à votre communauté.

Pour les donateurs

Vérifiez le badge de vérification avant de donner à une collecte.
Lisez les mises à jour de la collecte pour suivre l'utilisation des fonds.
Signalez toute collecte qui vous semble suspecte via le formulaire de contact.